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E-gov: il futuro della burocrazia

Che cos'è l'e-gov

Significa "amministrazione elettronica" e fa riferimento a tutti quei servizi pubblici che possono essere svolti senza difficoltà attraverso internet: dalle semplici ricerche di informazioni a servizi più complessi, che normalmente richiedono carte da compilare, code da affrontare e tanta burocrazia da sopportare.
I lati positivi sono molti: l'uso di internet rende più facile e più diretta la comunicazione, ci sono meno costi sia per gli utenti che per l'amministrazione, le procedure sono molto più rapide.

La diffusione è cominciata

Un passo dopo l'altro l'e-gov sta superando le resistenze e sta prendendo piede, soprattutto nei paesi scandinavi, in Olanda, in Austria e in Estonia, che ha anche lanciato una vasta campagna di marketing dei servizi. Ma anche in Italia le cose si stanno muovendo: a cominciare dalla dichiarazione dei redditi online fino alle carte digitali e a tanti servizi a livello regionale o comunale, sempre più diffusi.

Che cosa occorre? 

In primo luogo, un po' di coraggio: si tratta di scardinare vecchie abitudini degli utenti, ma i vantaggi sono tali anche per loro che ne vale assolutamente la pena.
In secondo luogo, una buona organizzazione: il servizio deve essere affidabile e sicuro, per salvaguardare la privacy e la tranquillità degli utenti e per garantire un servizio efficace.

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