ITS - Consulenza informatica e Information Technology
   
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La Bottega Informatica
Partnership tecnologica e consulenza informatica

Consulenza informatica

 

Un partner tecnologico per
La Bottega Informatica

Per la natura dei servizi che eroga, La Bottega Informatica aveva bisogno di un partner tecnologico che potesse creare soluzioni ad hoc, come la remotizzazione dei call center, lo sviluppo di soluzioni software per data entry, la creazione di un sistema di accessi dall’esterno ai server in locale per la consultazione di documenti dematerializzati
per la conservazione sostitutiva.

In dettaglio: VoIP e ponti radio
per i call center

Uno dei principali servizi de La Bottega Informata è la remotizzazione dei call center degli ospedali e degli enti sanitari.

Si trattava di spostare i call center dagli ospedali e centralizzarli nelle sedi de La Bottega: era quindi necessario sganciare l’ubicazione delle linee (gli ospedali) dalle postazioni degli operatori.

La soluzione IT’S si è basata sull’integrazione di più tecnologie:

  • Dotazione di telefonia VoIP, che avrebbe permesso di prescindere dalla dispoinibilità fisica delle linee telefoniche
  • L’infrastruttura di trasporto è stata scelta di volta in volta in funzione del cliente cui il servizio veniva erogato. Nel caso dell’Ospedale Civile sono stati creati dei ponti radio dedicati, cioè si è creato un collegamento virtuale delle linee dell’ospedale con la sede de La Bottega; nel caso dell’Ospedale Galeazzi di Milano, il trasporto è stato affidato a linee HDSL fornite da noi
  • Vista la natura delicata delle telefonate, per garantire la sicurezza dei dati, si è scelto di farli viaggiare su reti virtuali private con traffico crittato.
 
 
Partnership tecnologica per La Bottega informatica
I benefici
   
  Per gli utilizzatori finali del servizio, ovvero gli operatori
del call center
:

La comodità del lavoro in sede: gli operatori hanno riscontrato il beneficio immediato di non doversi spostare presso la sede dei clienti, ma di poter gestire con semplicità il servizio dalle sedi de La Bottega Informatica.
 
  Le funzionalità del VoIP: per esempio, la possibilità di integrarlo con il sistema di messaggistica aziendale basato sulle caselle vocali. I messaggi lasciati in segreteria dagli utenti al di fuori dell’orario di apertura vengono recapitati direttamente nelle caselle di posta degli operatori sotto forma di file audio.
 
  Per il comparto IT:

Risparmio economico e di risorse: l’outsourcing permette di centralizzare la manutenzione del servizio e non sovraccaricare il personale interno e consente di evitare investimenti onerosi.
 
  Sicurezza di una manutenzione costante: l’operatività del sistema viene garantita da un’opera di monitoraggio costante da parte di IT’S, senza che questo aspetto debba gravare sul personale interno.
 
  Per la direzione:

Razionalizzazione delle risorse, grazie alla flessibilità dell’organizzazione interna
 
  Flessibilità verso le richieste del cliente: disponendo di un sistema facilmente scalabile, La Bottega Informatica può rispondere in tempi rapidi e senza difficoltà a qualsiasi richiesta di ampliamento di servizio da parte del cliente, guadagnando così un grande vantaggio competitivo.
 
  Flessibilità verso le richieste di nuovi clienti: attivare call center per nuovi clienti è un’operazione che richiede tempi brevissimi e non presenta alcuna difficoltà.
 
  Potenzialità di crescita: in caso di un aumento di personale, la piattaforma supporta la crescita perché è un sistema scalabile e può sostenere l’aumento degli utenti mantenendo sotto controllo i costi di gestione.

 
     
 
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